ОКАЗАНИЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ. ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ОБЩЕСТВЕННОЙ ПРИЕМНОЙ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ СВОЕВРЕМЕННОГО И В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ РАССМОТРЕНИЯ УСТНЫХ И ПИСЬМЕННЫХ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПРИНЯТИЯ ПО НИМ РЕШЕНИЙ И НАПРАВЛЕНИЯ ЗАЯВИТЕЛЯМ ОТВЕТОВ В УСТАНОВЛЕННЫЙ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ СРОК

Работа по обращениям граждан в Управлении Роскомнадзора по Алтайскому краю ведется в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», приказа Минкомсвязи РФ от 08.06.2011 № 137 «Об утверждении административного регламента Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по предоставлению государственной услуги по организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию решений и направлению ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок». Утвержден график личного приема граждан руководителем Управления и его заместителем.

В 2012 году в Управление поступило 172 обращения граждан, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, из них закончено рассмотрением – 145, переадресовано – 20, в стадии рассмотрения – 7. Из поступивших 172 обращений: 14 – запросы о разъяснении законодательства, 156 обращений - с жалобами на нарушение прав и законных интересов, 2 обращения – с предложениями об обязании операторов мобильной связи пересмотреть стандарты предоставления услуг доступа к Интернет-ресурсам посредством мобильного контента, и об организации бесплатного доступа для операторов связи к закрытым сайтам.

От граждан поступило 165 обращений, из них запросов о разъяснении положений законодательства – 14;

- от юридических лиц – 6;

- от должностного лица – 1.

В 2012 году поступило 4 обращения от граждан с жалобами на нарушения, не относящиеся к сфере ответственности Роскомнадзора: из них 2 обращения (о законности начисление платы за электроэнергию и о правомерности взимания комиссии по кредитным договорам ОАО «Сбербанк») переадресованы по подведомственности, 1 обращение с жалобами на бездействие сотрудников УВД по поводу мошенничества операторов связи в сети Интернет возвращено заявителям с разъяснениями, и 1 обращение о мошенничестве в сети Интернет (4 квартал) переадресовано в прокуратуру г. Бийска.

Обращений от индивидуальных предпринимателей, в том числе от адвокатов, нотариусов и др., не поступало.

По сравнению с 2011 годом общее количество поступивших в Управление обращений увеличилось в 1,8 раза.

Результаты рассмотрения обращений граждан с жалобами на нарушение их прав и законных интересов

В сфере связи

Предоставление услуг электросвязи

В 2012 году поступило 86 обращений, в том числе 8 запросов о разъяснении законодательства, 2 предложения о пересмотре стандартов работы операторов мобильной связи и об организации бесплатного доступа для операторов связи к закрытым сайтам.

Рассмотрено 71 обращение, переадресовано – 9, находятся в стадии рассмотрения 6 обращений.

По обращениям проведено 32 внеплановых проверки, в 6 случаях выявлены факты нарушения законодательства о связи. Виновные привлечены к административной ответственности.

Предоставление услуг почтовой связи:

В 2012 году поступили 22 обращения, все обращения рассмотрены. Из Роскомнадзора поступили 17 обращений, непосредственно в Управление – 5. По поступившим обращениям проведено 3 внеплановых проверки. Нарушений законодательства не выявлено.

В сфере СМИ

В 2012 году поступило 5 обращений, в том числе – 1 запрос, касающийся разрешительной работы в сфере СМИ. Обращения поступили непосредственно в Управление. Все рассмотрены в отчетный период.

В сфере защиты прав субъектов персональных данных

В 2012 году поступило 49 обращений, в том числе 4 запроса о разъяснении законодательства в сфере персональных данных, из них: из центрального аппарата Роскомнадзора – 26, непосредственно в Управление – 23 обращения;

Внеплановые проверки не проводились. Сроки рассмотрения обращений не нарушены. Предписания об устранении выявленных нарушений не выдавались.

Результаты рассмотрения обращений граждан по вопросам защиты прав субъектов персональных данных представлены в таблице:

Обращения граждан	год 2012	4 кв. 2012
Общее количество обращений граждан по вопросам защиты прав субъектов персональных данных (п. l+п.2)	49	8
из них:
1. Количество обращений по разъяснению законодательства по защите прав субъектов персональных данных (п. 1.1.1 + п. 1.1.2)	4	0
из них:
1.1.1. направлены разъяснения заявителю	4	0
1.1.2. находятся на рассмотрении	0	0
2. количество жалоб по вопросам защиты прав субъектов персональных данных (п. 2.1+ п. 2.2 + п. 2.3+п.2.4.)	45	8
по результатам рассмотрения:
проведено внеплановых проверок	0	0
2.1. дан ответ заявителю (п.2.1.1+п.2.1.2)	38	7
в том числе:
2.1.1. факты нарушений законодательства не были установлены	38	7
2.1.2. в одностороннем порядке операторами приняты меры по восстановлению нарушенных прав и законных интересов заявителей	0	0
2.2 материалы направлены в органы прокуратуры (п. 2.2.1+п. 2.2.2)	6	0
из них:
2.2.1 рассмотрены (п. 2.2.1.1 + п. 2.2.1.2+ п. 2.2.1.3+ п. 2.2.1.4+ п. 2.2.1.5+ п. 2.2.1.6)	6	0
в том числе:
2.2.1.1 возбуждено административное производство	0	0
2.2.1.2 отказано в возбуждении (п. 2.2.1.2.1+ п. 2.2.1.2.2 +п. 2.2.1.2.3):	6	0
2.2.1.2.1 по истечении сроков давности	2	0
2.2.1.2.2 из-за отсутствия состава правонарушения	4	0
2.2.1.2.3 и другие основания (указать основания)	0	0
2.2.1.3 вынесено предупреждение	0	0
2.2.1.4 вынесено представление	0	0
2.2.1.5 принесен протест	0	0
2.2.1.6 направлено в суд	0	0
2.2.2 находятся на рассмотрении в органах прокуратуры	0	0
2.3. направлено в суд территориальным Управлением Роскомнадзора	0	0
2.4. находятся на рассмотрении в территориальном Управлении Роскомнадзора	1	1

Результаты рассмотрения обращений юридических лиц, индивидуальных предпринимателей с жалобами на нарушения их прав и законных интересов

В сфере электросвязи

В 2012 году поступило 3 обращения, из них: 1 обращение с ходатайством о продлении срока регистрации радиоэлектронных средств, 1 – об эфирных помехах в работе радиоэлектростанций в радиосети и 1 обращение поступило в 4 квартале о неправомерных действиях ООО «Аринтел» в отношении абонентов ООО «Интелком», которое переадресовано в прокуратуру г. Бийска.

В сфере СМИ

В 2012 году непосредственно в Управление поступило 2 обращения. Из них 1 – в 4 квартале о трансляции ООО «Аринтел» на кабельном канале информации, не соответствующей действительности и порочащей деловую репутацию ООО «Интелком». По результатам рассмотрения нарушений законодательства о СМИ не выявлено. Обращение рассмотрено в срок.

В сфере защиты прав субъектов персональных данных

В 2012 году непосредственно в Управление поступило 1 обращение от юридического лица и 1 обращение от должностного лица. Обращения рассмотрены в установленный законом срок.

В 4 квартале обращений не поступало.